１　不当要求・クレーム対応について
　(1)過去５年間の実態を伺う。
　(2)市民や法人・団体及び市議会議員などの公職者から市職員に寄せられる意見、苦情、要望などの取り扱いに対する対応についてどのように取りまとめているか。
　(3)コンプライアンス条例やマニュアルの作成についての考え方を伺う。
　(4)条例、マニュアルの作成により、特に窓口対応の市職員の危機管理に努めるべき。